виж повече...
петък, 7 май 2010 г.
понеделник, 1 март 2010 г.
Една леко неприятна статия за Фейсбук или напротив!?
Социалните мрежи достигнаха пълнолетие през последната година. Обхватът на тези платформи нарасна внушително. Днес повече от две трети от световните интернет потребители изграждат и участват активно във виртуални социални мрежи.
Въпреки огромния растеж, един въпрос продължава да тормози предприемачите – Как да използват социалната машина в подкрепа на бизнеса? И може ли тези усилия да бъдат осребрени?
Ето защо проектирането на нови бизнес модели ще бъде основна движеща сила в развитието на социалния феномен през 2010 г.
Всепризнатият лидер в социалните сайтове Фейсбук изпревари всички свои конкуренти, привличайки повече от 350 милиона човека. Ако някоя социална мрежа е готова да предложи печелившата формула за нови печалби, то това е Фейсбук. Изпълнителният директор на компанията Марк Цукерберг изложи агресивната си стратегия, заявявайки публично, че „очаква социалните мрежи да станат толкова важни, колкото уеб браузърите и операционните системи”. Целта от 1 милиард потребители изглежда нелишена от самочувствие, но все пак реалистична.
За по-малко от 5 години откакто напусна университетската мрежа, Фейсбук не само грабна лъвския пай от потребители, но и успя да ги завладее, както никоя друга социална платформа в интернет. Средностатистическият потребител на Фейсбук посещава сайта поне веднъж дневно и прекарва изумителните 55 минути, запълвайки както своето, така и времето на своите приятели и семейство. Тези числа са в състояние да извадят от равновесие дори някои водещи телевизионни медии.
Въпреки че преобразуването на подобна популярност в пари не е лесна задача, и то в сектор, в който потребителите са свикнали да получават, без да дават насреща, Фейсбук има потенциала да предложи успешен бизнес модел, който ще доведе до революция в социалните мрежи.
The Next Level
Традиционно рекламата остава едно от най-разпространените средства за генериране на приходи. PricewaterhouseCoopers докладва, че за първата половина на 2009 г. приходите от реклама в интернет са възлизали на почти 16 милиарда лева, от които 610 милиона са били генерирани от Фейсбук. Въпреки това се смята, че това е едва началният потенциал за сайт с близо половин милиард потребители, една четвърт от които прекарват повече време в мрежата, отколкото пред телевизора.
На първо място Фейсбук трябва да признае пред света, че участва в рекламния бизнес. Чрез правилно управление на рекламните възможности в сайта и подобряване на маркетинговите инструменти, най-голямата социална мрежа ще грабне огромен дял в продажбата на реклами. Естествено за целта трябва да се повиши информираността и съответно да се подобри разбирането за рекламата във Фейсбук сред ръководителите на фирми и други организации.
Например, днес всеки предприемач е наясно с ползите от рекламиране в Google (AdWords и AdSense), и това никак не е случайно – Google разбра че доминацията в онлайн търсенето сама по себе си няма да изведе компанията до позицията на водеща глобална корпорация, оценявана на близо 280 милиарда лева. Ето защо Google предприе агресивна маркетингова политика, непрекъснато развиваща марката и предлаганите продукти, като в крайна сметка успя да наложи в съзнанието на всеки рекламодател ползите и гарантираната възвращаемост от инвестицията при рекламиране в търсачката.
В момента Фейсбук се намира в началната точка на процеса, който Google вече завършва. Ако ръководителите на социалната мрежа успеят да покажат на света своите възможности за влияние върху потребителските решения, Фейсбук може да се превърне в съществен за 21-ви век маркетингов инструмент, какъвто бяха Жълтите страници (Yellow Pages) през миналото столетие.
e-Commerce
Позиционирането на Фейсбук като сайт за електронна търговия съдържа огромен потенциал за генериране на бизнес решения и най-вероятно ще промени завинаги начина, по който пазаруваме. Онлайн поръчките през 2009 г. възлизат на почти 140 милиарда лева. Неминуемо повечето от фирмите, които продават своите продукти в интернет, ще се обърнат към социалната медия, ако тя предостави възможност за директна търговия. А това няма как да не се отрази драматично върху рекламния бизнес, както и върху установения модел за пазаруване в интернет.
Потребители и предприемачи ще бъдат привлечени от лъскавата витрина на Фейсбук по една проста причина: те и без това вършат всичко останало в социалната мрежа! Представете си един сайт, в който всяко действие е на един клик с мишката, а приятелите ви виждат вашите най-нови покупки и могат с едно посочване да направят същата поръчка. Какво по-привлекателно за търговците?
Със съвсем малко усилия една фирма ще може да ви направи изненада за рождения ден, или да ви предложи промоционални продукти за рождените дни на вашите приятели! Ваканционни предложения в подходящия момент? Най-новият албум на любимия ви изпълнител? Това са само примери за бизнес възможностите, които предлага невероятната сегментация на социалната мрежа. И всичко това без дори да напускате сайта.
Вместо да принуждава своите 350 млн. потребители да посещават външни страници, за да приключат с някоя сделка, компанията Фейсбук би могла просто да събере всички на едно място и да извлече значителни дивиденти от това!
Facebook Premium
И накрая – независимо дали на потребителите им харесва или не – Фейсбук ще си направи лоша услуга в дългосрочен план, ако не въведе платени пакети за допълнителна функционалност. Потребителите (както корпоративните, така и тинейджърите) са склонни да заплащат и най-простите подобрения, което ясно се вижда от успеха на някои платени апликации в социалната мрежа.
Няма безплатен обяд! Фейсбук и потребителите на тази медия ще трябва да се изправят пред реалността съвсем скоро. Поради огромния си мащаб социалната мрежа може да спечели чрез въвеждане на минимални такси за някои услуги без да отблъсне своите потребители. Вие бихте ли платили 1 лев, за да качвате снимки в по-висока резолюция, или по-дълги и качествени видео клипове? Обърнете внимание, че за един месец в мрежата се качват 2,5 милиарда снимки!! Представете си, ако само една четвърт от активните потребители на тази услуга закупят „премиум пакет”, до какви приходи може да доведе това!
Подобряване на рекламата, разработване на електронна платформа за търговия, както и добавяне на платени абонаментни услуги не само ще генерират изключително висока годишна печалба за компанията Фейсбук, но и ще поставят основите на следващото поколение онлайн услуги.
source : Mashable
превод: DeskBottom
четвъртък, 31 декември 2009 г.
петък, 25 декември 2009 г.
вторник, 17 ноември 2009 г.
CRM или как да управляме клиентите си...
CRM е съкращение от Customer Relationship Management и буквално означава Управление на взаимоотношенията с клиента. Както е известно, процесът Обслужване на клиенти е основен за всеки бизнес. Новите технологии позволяват този процес да бъде издигнат до едно по-високо ниво. Нека разгледаме два примера за CRM системи:
В офиса на малка фирма влиза клиент. При предишен контакт за този клиент служителят Х е направил запис в клиентската база данни на фирмата (в случая таблица на Excel) – какво клиентът е поръчвал, как е платил, къде е получена стоката и т.н. Въпреки че служителят Х днес не е на работа, този запис позволява на служителя У бързо да навлезе във взаимоотношенията на фирмата с клиента, спестявайки време и на двамата и замествайки безпроблемно колегата си.
Аналогично, във варненския регионален офис на голяма Rent-A-Car компания служителите бързо проверяват новодошлия клиент в наличните бази данни – те вече знаят че този клиент обича да пътува между София и Варна, предпочитана марка автомобил е френска (проверка в база данни налични автомобили показва че има свободен френски автомобил), знаят че наближава рожденият ден на клиента и са готови да му направят приятна изненада с 5% намаление за услугата.
Както виждаме, и в двата случая клиентът е обслужен по-бързо и по-добре с помощта на софтуер, управляващ взаимоотношенията на фирмата с него. Дори може да се каже не просто софтуер, а цялостна клиентски-ориентирана бизнес стратегия. Тя често обхваща няколко различни софтуерни продукти, както и вътрешнофирмени практики за събиране и описване на всякакъв вид информация за клиента от всеки служител на организацията. Подобряването на обслужването закономерно води до по-високи продажби, което е основна цел на всеки един бизнес.
Уеб базираната CRM система е във всяко звено на организацията, при всеки член на екипа. С нейна помощ се систематизира потокът информация от и за клиента, осигурява се непрекъснат достъп до тази информация за всички в организацията. С няколко кликвания на мишката новият служител вече „познава” редовния клиент, въпреки че преди това негов колега е контактувал с него. Персоналното отношение към клиента и спестяването на ценно време както за него, така и за обслужващия го служител, са огромно предимство в днешния бизнес. За една фирма няма по-ценен ресурс от доволните клиенти.
Съвременните технологии позволяват изграждане на специфичен CRM софтуер на достъпна цена. Ако системата е специализирана за конкретните нужди на фирмата, която я поръчва, нейното внедряване в дейността на организацията минава леко. Интуитивният интерфейс и бързата обработка на данни правят нашите CRM решения предпочитани за нашите клиенти.
В офиса на малка фирма влиза клиент. При предишен контакт за този клиент служителят Х е направил запис в клиентската база данни на фирмата (в случая таблица на Excel) – какво клиентът е поръчвал, как е платил, къде е получена стоката и т.н. Въпреки че служителят Х днес не е на работа, този запис позволява на служителя У бързо да навлезе във взаимоотношенията на фирмата с клиента, спестявайки време и на двамата и замествайки безпроблемно колегата си.
Аналогично, във варненския регионален офис на голяма Rent-A-Car компания служителите бързо проверяват новодошлия клиент в наличните бази данни – те вече знаят че този клиент обича да пътува между София и Варна, предпочитана марка автомобил е френска (проверка в база данни налични автомобили показва че има свободен френски автомобил), знаят че наближава рожденият ден на клиента и са готови да му направят приятна изненада с 5% намаление за услугата.
Както виждаме, и в двата случая клиентът е обслужен по-бързо и по-добре с помощта на софтуер, управляващ взаимоотношенията на фирмата с него. Дори може да се каже не просто софтуер, а цялостна клиентски-ориентирана бизнес стратегия. Тя често обхваща няколко различни софтуерни продукти, както и вътрешнофирмени практики за събиране и описване на всякакъв вид информация за клиента от всеки служител на организацията. Подобряването на обслужването закономерно води до по-високи продажби, което е основна цел на всеки един бизнес.
Уеб базираната CRM система е във всяко звено на организацията, при всеки член на екипа. С нейна помощ се систематизира потокът информация от и за клиента, осигурява се непрекъснат достъп до тази информация за всички в организацията. С няколко кликвания на мишката новият служител вече „познава” редовния клиент, въпреки че преди това негов колега е контактувал с него. Персоналното отношение към клиента и спестяването на ценно време както за него, така и за обслужващия го служител, са огромно предимство в днешния бизнес. За една фирма няма по-ценен ресурс от доволните клиенти.
Съвременните технологии позволяват изграждане на специфичен CRM софтуер на достъпна цена. Ако системата е специализирана за конкретните нужди на фирмата, която я поръчва, нейното внедряване в дейността на организацията минава леко. Интуитивният интерфейс и бързата обработка на данни правят нашите CRM решения предпочитани за нашите клиенти.
неделя, 18 октомври 2009 г.
Какво е Уеб 2.0 (първа част)
За пръв път тайнственото понятие „Уеб 2.0” е използвано през 2004 г. като заглавие на серия конференции и оттогава фразата е широко взаимствана и възприета. Но какво всъщност означава тя? Според някои, това наименование слага началото на бизнес революция в интернет, докато други приемат Уеб 2.0 като ново измерение на онлайн комуникацията. Тези взаимносвързани акценти на понятието показват неговото огромно значение за бъдещето на глобалната мрежа. Трябва да се отбележи, че терминът не означава една нова версия на интернет, а по-скоро промяна в начина, по който интернет се използва. От гледна точка на бизнеса Уеб 2.0 представлява опит да се разберат правилата за успех в преминаването към интернет като основен комуникационен канал. Но нека да се върнем малко назад, за да разберем понятието по-добре!
Преди 10 години интернет беше в разцвета на статичния уеб. Казано с други думи, мрежата представляваше глобална виртуална библиотека, изградена от хиляди „замразени” (статични) информационни сайтове. Потребителят участваше в интернет на ниво електронна поща и чат. Постепенно обаче се натрупаха технологии, които позволиха „размразяване” на това статукво. Лавината от блогове, социални мрежи, „уикита” и други системи за обмен на потребителски генерирано съдържание породи нов обществен феномен. Чудовищният мащаб на интернет изпълни с нов смисъл думата „споделям“. Тук някъде се появи понятието „Уеб 2.0”.
Всъщност явлението Уеб 2.0 е не друго, а превръщането на интернет в универсална операционна система. Новото поколение приложения работят не под Уиндоус или Линукс, а в уеб браузър през интернет.
Появата на тази динамика в глобалната мрежа оказва сериозно влияние както върху междуличностните отношения, така и върху комуникационната концепция в бизнеса. Новите предприемачи трябва съзнателно да излезнат пред бранда си и да установят директен контакт със своите клиенти. Много скоро агресивната реклама ще бъде изместена от двупосочна открита комуникация. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Преди 10 години интернет беше в разцвета на статичния уеб. Казано с други думи, мрежата представляваше глобална виртуална библиотека, изградена от хиляди „замразени” (статични) информационни сайтове. Потребителят участваше в интернет на ниво електронна поща и чат. Постепенно обаче се натрупаха технологии, които позволиха „размразяване” на това статукво. Лавината от блогове, социални мрежи, „уикита” и други системи за обмен на потребителски генерирано съдържание породи нов обществен феномен. Чудовищният мащаб на интернет изпълни с нов смисъл думата „споделям“. Тук някъде се появи понятието „Уеб 2.0”.
Всъщност явлението Уеб 2.0 е не друго, а превръщането на интернет в универсална операционна система. Новото поколение приложения работят не под Уиндоус или Линукс, а в уеб браузър през интернет.
Появата на тази динамика в глобалната мрежа оказва сериозно влияние както върху междуличностните отношения, така и върху комуникационната концепция в бизнеса. Новите предприемачи трябва съзнателно да излезнат пред бранда си и да установят директен контакт със своите клиенти. Много скоро агресивната реклама ще бъде изместена от двупосочна открита комуникация. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
петък, 2 октомври 2009 г.
Динамичен vs. Статичен уебсайт. Що е то?
Създаването на интернет страница е един от най-важните елементи в маркетинга на повечето организации. Онлайн технологиите навлизат все по-стремително в нашето ежедневие и в близките години ще изненадат много хора със силата на своето влияние.
Борбата за позиции в интернет пространството ще става все по-ожесточена. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Повечето хора не знаят какво се крие в интернет технологиите, не разбират как те функционират и за какво могат да бъдат използвани. Ще се опитаме накратко да разясним някои основни неща:
Статичен сайт:
Всяка подстраница на този тип уебсайт е предварително създадена в отделен файл, т.е. тя съществува постоянно и не зависи от действията на посетителя, който я разглежда. Въпреки своята ограничена функционалност, статичният сайт притежава някои важни предимства като възможността за много добро оптимизиране на всяка отделна подстраница, което води до по-добро индексиране в търсещите машини и по-предни позиции в Google например. Статичните сайтове се отличават със сравнително по-висока скорост на зареждане в браузер и налично актуално копие на цялата информация при нужда от възстановяване поради срив в сървъра или пробив в сигурността. Като недостатък може да се посочи невъзможността за неспециалисти да извършват актуализиране на съдържанието на сайта, както и липсата на някои основни функционалности като търсене, филтриране и др.
Динамичен сайт:
За разлика от предходния, при този тип уебсайт информацията на всяка подстраница се генерира по зададен от потребителя признак, т.е. тя не е постоянна и се "генерира динамично" в зависимост от действията на посетителя. Това позволява изграждането на много и различни по тип функционалности като търсене, пазаруване, сортиране и др. Един динамичен сайт може да бъде актуализиран от неспециалисти чрез наличната Система за управление на съдържанието. Въпреки тези предимства динамичните сайтове имат и някои недостатъци като сравнително по-ниска скорост на зареждане, риск от загуба на данни, непълна оптимизация на отделните подстраници и др.
Накратко:
Статичен сайт е подходящ за неголеми проекти (до 20-25 подстраници), които ще бъдат актуализирани сравнително рядко и имат за цел по-скоро представяне и изграждане на имидж.
Динамичен сайт е по-добрият вариант за големи проекти с много подстраници, които често ще бъдат обновявани и ще имат за цел изграждането на интернет базиран бизнес.
Борбата за позиции в интернет пространството ще става все по-ожесточена. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Повечето хора не знаят какво се крие в интернет технологиите, не разбират как те функционират и за какво могат да бъдат използвани. Ще се опитаме накратко да разясним някои основни неща:
Статичен сайт:
Всяка подстраница на този тип уебсайт е предварително създадена в отделен файл, т.е. тя съществува постоянно и не зависи от действията на посетителя, който я разглежда. Въпреки своята ограничена функционалност, статичният сайт притежава някои важни предимства като възможността за много добро оптимизиране на всяка отделна подстраница, което води до по-добро индексиране в търсещите машини и по-предни позиции в Google например. Статичните сайтове се отличават със сравнително по-висока скорост на зареждане в браузер и налично актуално копие на цялата информация при нужда от възстановяване поради срив в сървъра или пробив в сигурността. Като недостатък може да се посочи невъзможността за неспециалисти да извършват актуализиране на съдържанието на сайта, както и липсата на някои основни функционалности като търсене, филтриране и др.
Динамичен сайт:
За разлика от предходния, при този тип уебсайт информацията на всяка подстраница се генерира по зададен от потребителя признак, т.е. тя не е постоянна и се "генерира динамично" в зависимост от действията на посетителя. Това позволява изграждането на много и различни по тип функционалности като търсене, пазаруване, сортиране и др. Един динамичен сайт може да бъде актуализиран от неспециалисти чрез наличната Система за управление на съдържанието. Въпреки тези предимства динамичните сайтове имат и някои недостатъци като сравнително по-ниска скорост на зареждане, риск от загуба на данни, непълна оптимизация на отделните подстраници и др.
Накратко:
Статичен сайт е подходящ за неголеми проекти (до 20-25 подстраници), които ще бъдат актуализирани сравнително рядко и имат за цел по-скоро представяне и изграждане на имидж.
Динамичен сайт е по-добрият вариант за големи проекти с много подстраници, които често ще бъдат обновявани и ще имат за цел изграждането на интернет базиран бизнес.
Абонамент за:
Публикации (Atom)
Публикации
