четвъртък, 31 декември 2009 г.
петък, 25 декември 2009 г.
вторник, 17 ноември 2009 г.
CRM или как да управляме клиентите си...
CRM е съкращение от Customer Relationship Management и буквално означава Управление на взаимоотношенията с клиента. Както е известно, процесът Обслужване на клиенти е основен за всеки бизнес. Новите технологии позволяват този процес да бъде издигнат до едно по-високо ниво. Нека разгледаме два примера за CRM системи:
В офиса на малка фирма влиза клиент. При предишен контакт за този клиент служителят Х е направил запис в клиентската база данни на фирмата (в случая таблица на Excel) – какво клиентът е поръчвал, как е платил, къде е получена стоката и т.н. Въпреки че служителят Х днес не е на работа, този запис позволява на служителя У бързо да навлезе във взаимоотношенията на фирмата с клиента, спестявайки време и на двамата и замествайки безпроблемно колегата си.
Аналогично, във варненския регионален офис на голяма Rent-A-Car компания служителите бързо проверяват новодошлия клиент в наличните бази данни – те вече знаят че този клиент обича да пътува между София и Варна, предпочитана марка автомобил е френска (проверка в база данни налични автомобили показва че има свободен френски автомобил), знаят че наближава рожденият ден на клиента и са готови да му направят приятна изненада с 5% намаление за услугата.
Както виждаме, и в двата случая клиентът е обслужен по-бързо и по-добре с помощта на софтуер, управляващ взаимоотношенията на фирмата с него. Дори може да се каже не просто софтуер, а цялостна клиентски-ориентирана бизнес стратегия. Тя често обхваща няколко различни софтуерни продукти, както и вътрешнофирмени практики за събиране и описване на всякакъв вид информация за клиента от всеки служител на организацията. Подобряването на обслужването закономерно води до по-високи продажби, което е основна цел на всеки един бизнес.
Уеб базираната CRM система е във всяко звено на организацията, при всеки член на екипа. С нейна помощ се систематизира потокът информация от и за клиента, осигурява се непрекъснат достъп до тази информация за всички в организацията. С няколко кликвания на мишката новият служител вече „познава” редовния клиент, въпреки че преди това негов колега е контактувал с него. Персоналното отношение към клиента и спестяването на ценно време както за него, така и за обслужващия го служител, са огромно предимство в днешния бизнес. За една фирма няма по-ценен ресурс от доволните клиенти.
Съвременните технологии позволяват изграждане на специфичен CRM софтуер на достъпна цена. Ако системата е специализирана за конкретните нужди на фирмата, която я поръчва, нейното внедряване в дейността на организацията минава леко. Интуитивният интерфейс и бързата обработка на данни правят нашите CRM решения предпочитани за нашите клиенти.
В офиса на малка фирма влиза клиент. При предишен контакт за този клиент служителят Х е направил запис в клиентската база данни на фирмата (в случая таблица на Excel) – какво клиентът е поръчвал, как е платил, къде е получена стоката и т.н. Въпреки че служителят Х днес не е на работа, този запис позволява на служителя У бързо да навлезе във взаимоотношенията на фирмата с клиента, спестявайки време и на двамата и замествайки безпроблемно колегата си.
Аналогично, във варненския регионален офис на голяма Rent-A-Car компания служителите бързо проверяват новодошлия клиент в наличните бази данни – те вече знаят че този клиент обича да пътува между София и Варна, предпочитана марка автомобил е френска (проверка в база данни налични автомобили показва че има свободен френски автомобил), знаят че наближава рожденият ден на клиента и са готови да му направят приятна изненада с 5% намаление за услугата.
Както виждаме, и в двата случая клиентът е обслужен по-бързо и по-добре с помощта на софтуер, управляващ взаимоотношенията на фирмата с него. Дори може да се каже не просто софтуер, а цялостна клиентски-ориентирана бизнес стратегия. Тя често обхваща няколко различни софтуерни продукти, както и вътрешнофирмени практики за събиране и описване на всякакъв вид информация за клиента от всеки служител на организацията. Подобряването на обслужването закономерно води до по-високи продажби, което е основна цел на всеки един бизнес.
Уеб базираната CRM система е във всяко звено на организацията, при всеки член на екипа. С нейна помощ се систематизира потокът информация от и за клиента, осигурява се непрекъснат достъп до тази информация за всички в организацията. С няколко кликвания на мишката новият служител вече „познава” редовния клиент, въпреки че преди това негов колега е контактувал с него. Персоналното отношение към клиента и спестяването на ценно време както за него, така и за обслужващия го служител, са огромно предимство в днешния бизнес. За една фирма няма по-ценен ресурс от доволните клиенти.
Съвременните технологии позволяват изграждане на специфичен CRM софтуер на достъпна цена. Ако системата е специализирана за конкретните нужди на фирмата, която я поръчва, нейното внедряване в дейността на организацията минава леко. Интуитивният интерфейс и бързата обработка на данни правят нашите CRM решения предпочитани за нашите клиенти.
неделя, 18 октомври 2009 г.
Какво е Уеб 2.0 (първа част)
За пръв път тайнственото понятие „Уеб 2.0” е използвано през 2004 г. като заглавие на серия конференции и оттогава фразата е широко взаимствана и възприета. Но какво всъщност означава тя? Според някои, това наименование слага началото на бизнес революция в интернет, докато други приемат Уеб 2.0 като ново измерение на онлайн комуникацията. Тези взаимносвързани акценти на понятието показват неговото огромно значение за бъдещето на глобалната мрежа. Трябва да се отбележи, че терминът не означава една нова версия на интернет, а по-скоро промяна в начина, по който интернет се използва. От гледна точка на бизнеса Уеб 2.0 представлява опит да се разберат правилата за успех в преминаването към интернет като основен комуникационен канал. Но нека да се върнем малко назад, за да разберем понятието по-добре!
Преди 10 години интернет беше в разцвета на статичния уеб. Казано с други думи, мрежата представляваше глобална виртуална библиотека, изградена от хиляди „замразени” (статични) информационни сайтове. Потребителят участваше в интернет на ниво електронна поща и чат. Постепенно обаче се натрупаха технологии, които позволиха „размразяване” на това статукво. Лавината от блогове, социални мрежи, „уикита” и други системи за обмен на потребителски генерирано съдържание породи нов обществен феномен. Чудовищният мащаб на интернет изпълни с нов смисъл думата „споделям“. Тук някъде се появи понятието „Уеб 2.0”.
Всъщност явлението Уеб 2.0 е не друго, а превръщането на интернет в универсална операционна система. Новото поколение приложения работят не под Уиндоус или Линукс, а в уеб браузър през интернет.
Появата на тази динамика в глобалната мрежа оказва сериозно влияние както върху междуличностните отношения, така и върху комуникационната концепция в бизнеса. Новите предприемачи трябва съзнателно да излезнат пред бранда си и да установят директен контакт със своите клиенти. Много скоро агресивната реклама ще бъде изместена от двупосочна открита комуникация. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Преди 10 години интернет беше в разцвета на статичния уеб. Казано с други думи, мрежата представляваше глобална виртуална библиотека, изградена от хиляди „замразени” (статични) информационни сайтове. Потребителят участваше в интернет на ниво електронна поща и чат. Постепенно обаче се натрупаха технологии, които позволиха „размразяване” на това статукво. Лавината от блогове, социални мрежи, „уикита” и други системи за обмен на потребителски генерирано съдържание породи нов обществен феномен. Чудовищният мащаб на интернет изпълни с нов смисъл думата „споделям“. Тук някъде се появи понятието „Уеб 2.0”.
Всъщност явлението Уеб 2.0 е не друго, а превръщането на интернет в универсална операционна система. Новото поколение приложения работят не под Уиндоус или Линукс, а в уеб браузър през интернет.
Появата на тази динамика в глобалната мрежа оказва сериозно влияние както върху междуличностните отношения, така и върху комуникационната концепция в бизнеса. Новите предприемачи трябва съзнателно да излезнат пред бранда си и да установят директен контакт със своите клиенти. Много скоро агресивната реклама ще бъде изместена от двупосочна открита комуникация. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
петък, 2 октомври 2009 г.
Динамичен vs. Статичен уебсайт. Що е то?
Създаването на интернет страница е един от най-важните елементи в маркетинга на повечето организации. Онлайн технологиите навлизат все по-стремително в нашето ежедневие и в близките години ще изненадат много хора със силата на своето влияние.
Борбата за позиции в интернет пространството ще става все по-ожесточена. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Повечето хора не знаят какво се крие в интернет технологиите, не разбират как те функционират и за какво могат да бъдат използвани. Ще се опитаме накратко да разясним някои основни неща:
Статичен сайт:
Всяка подстраница на този тип уебсайт е предварително създадена в отделен файл, т.е. тя съществува постоянно и не зависи от действията на посетителя, който я разглежда. Въпреки своята ограничена функционалност, статичният сайт притежава някои важни предимства като възможността за много добро оптимизиране на всяка отделна подстраница, което води до по-добро индексиране в търсещите машини и по-предни позиции в Google например. Статичните сайтове се отличават със сравнително по-висока скорост на зареждане в браузер и налично актуално копие на цялата информация при нужда от възстановяване поради срив в сървъра или пробив в сигурността. Като недостатък може да се посочи невъзможността за неспециалисти да извършват актуализиране на съдържанието на сайта, както и липсата на някои основни функционалности като търсене, филтриране и др.
Динамичен сайт:
За разлика от предходния, при този тип уебсайт информацията на всяка подстраница се генерира по зададен от потребителя признак, т.е. тя не е постоянна и се "генерира динамично" в зависимост от действията на посетителя. Това позволява изграждането на много и различни по тип функционалности като търсене, пазаруване, сортиране и др. Един динамичен сайт може да бъде актуализиран от неспециалисти чрез наличната Система за управление на съдържанието. Въпреки тези предимства динамичните сайтове имат и някои недостатъци като сравнително по-ниска скорост на зареждане, риск от загуба на данни, непълна оптимизация на отделните подстраници и др.
Накратко:
Статичен сайт е подходящ за неголеми проекти (до 20-25 подстраници), които ще бъдат актуализирани сравнително рядко и имат за цел по-скоро представяне и изграждане на имидж.
Динамичен сайт е по-добрият вариант за големи проекти с много подстраници, които често ще бъдат обновявани и ще имат за цел изграждането на интернет базиран бизнес.
Борбата за позиции в интернет пространството ще става все по-ожесточена. Ще спечелят тези, които се подготвят по-отрано и по-добре.
Повечето хора не знаят какво се крие в интернет технологиите, не разбират как те функционират и за какво могат да бъдат използвани. Ще се опитаме накратко да разясним някои основни неща:
Статичен сайт:
Всяка подстраница на този тип уебсайт е предварително създадена в отделен файл, т.е. тя съществува постоянно и не зависи от действията на посетителя, който я разглежда. Въпреки своята ограничена функционалност, статичният сайт притежава някои важни предимства като възможността за много добро оптимизиране на всяка отделна подстраница, което води до по-добро индексиране в търсещите машини и по-предни позиции в Google например. Статичните сайтове се отличават със сравнително по-висока скорост на зареждане в браузер и налично актуално копие на цялата информация при нужда от възстановяване поради срив в сървъра или пробив в сигурността. Като недостатък може да се посочи невъзможността за неспециалисти да извършват актуализиране на съдържанието на сайта, както и липсата на някои основни функционалности като търсене, филтриране и др.
Динамичен сайт:
За разлика от предходния, при този тип уебсайт информацията на всяка подстраница се генерира по зададен от потребителя признак, т.е. тя не е постоянна и се "генерира динамично" в зависимост от действията на посетителя. Това позволява изграждането на много и различни по тип функционалности като търсене, пазаруване, сортиране и др. Един динамичен сайт може да бъде актуализиран от неспециалисти чрез наличната Система за управление на съдържанието. Въпреки тези предимства динамичните сайтове имат и някои недостатъци като сравнително по-ниска скорост на зареждане, риск от загуба на данни, непълна оптимизация на отделните подстраници и др.
Накратко:
Статичен сайт е подходящ за неголеми проекти (до 20-25 подстраници), които ще бъдат актуализирани сравнително рядко и имат за цел по-скоро представяне и изграждане на имидж.
Динамичен сайт е по-добрият вариант за големи проекти с много подстраници, които често ще бъдат обновявани и ще имат за цел изграждането на интернет базиран бизнес.
Абонамент за:
Коментари (Atom)
Публикации
